赛捷软件论坛 - Powered by Discuz! Board

标题: [成功案例] Sonnax Industries借助Sage ERP X3实现了现代化客户服务 [打印本页]

作者: lynn.yu 时间: 2016-6-29 10:15 标题: [成功案例] Sonnax Industries借助Sage ERP X3实现了现代化客户服务

客户名称: Sonnax Industries有限公司
所属行业: 自动变速器售后市场部件制造商和分销商
地理位置: 佛蒙特州贝洛斯福尔斯
员工数量: 200人
采用系统: Sage ERP X3

[attach]2401[/attach]

总部位于佛蒙特州的Sonnax Industries有限公司为自动变速器售后市场设计，生产和供给部件。公司使用了一个由设计工程师，技术专家和车间技术员组成的独特合作网络，来分析当前单位中的机械问题，并提供创新，耐用，高性价比的替代部件。Sonnax依靠高质量产品和客户服务打响了名声。其全国800位客户靠的就是替代部件的快速交付，来让汽车尽可能快地运出车间，开上公路。

业务挑战

Sonnax使用的企业软件已经有10年历史了，很难跟上公司稳定的增长步伐，无法满足一年4万多次发运的快速周转。Sonnax知道，这个系统无法满足未来十年公司对售后市场部件的高要求，不能快速处理订单来让客户满意。

把系统升级到最新版本将需要在硬件，软件和集成上大量投资。在研究了替代产品之后，Sonnax意识到，用新技术替换这个系统是一个性价比更高的选择。它希望软件能提供完全集成化的应用，快速回应客户询价，并且确保订单在接收六小时之内就能准备发运。扩展性和可配置性非常重要，因为能支持Sonnax的快速成长，高级的功能性也不可小觑，因其能加强公司赖以生存的优质客户服务。

万里挑一

为了确定公司最适用的企业解决方案，Sonnax从佛蒙特州制造扩展中心（VMEC）雇了一名顾问，VMEC是一个支持中小型企业的非盈利中心。VMEC建议使用企业资源计划（ERP），浏览商业软件计划网站，这个网站能帮助企业选择合适的系统，为企业提供最新的，客观的软件数据。

Sonnax的IT经理Jeff Loewer说，“在把Sage和其他的中端市场ERP供应商比较之后，我们发现Sage ERP X3能提供更好的技术，满足我们的业务目标，但是更重要的是，Sage会和我们结伴同行。我们必须和软件供应商合作，这是刻不容缓的，供应商不仅专注于实施软件，在企业发展途中，还有意向与我们建立长期的合作关系。

Sage ERP X3满足了Sonnax的完全集成，易配置和高级功能性的要求。

很多企业软件包的产品都是从不同来源东拼西凑来的。信息每经过一个接口从一个应用到达另一个应用，效率就会因为流程减缓而降低。无论软件供应商下了多少工夫来消除冗余，同步数据文件，不同的系统总是会有难免的摩擦。对用户来说，这可能意味着很长的学习曲线和更多的工作，包括不必要的数据输入，以及更高的犯错几率。

Loewer说，“很明显，Sage ERP X3并不是一个拼凑而成的系统——它的模块集成度非常好，能够共同无缝运作。Sage提供的软件包将伴随我们持续发展。这个产品让我们能够轻松自定义事务数据屏幕。在我们观察过的其他系统里，添加字段和表困难重重，但是Sage ERP X3为用户和管理客户关系提供了能简化定制的方法。”

体验成果

Sonnax分销部副总裁Melissa Matthews说，“在集成Sage ERP X3之前，我们要为客户的产品人工定价。现在我们能在一个系统中完成定价，不像以前需要两个系统。我们现在能更快速，准确地回应客户询价。”

Sage ERP X3用其高级定价功能为Sonnax带来了竞争优势。比如，Sage ERP X3产品包含了强大的定价功能，能在多个层次计算价格和折扣。

有了Sage ERP X3, Sonnax的业务流程得到了精简和自动化，员工能在与客户通话的同时，实时处理定单输入查询、核查产品可用量，确定可承诺量日期和客户信贷状况。这些工具降低了订单周期时间，同时为客户提供了之前享受过的同样高质量的服务。

Sonnax在整个实施过程中都保持了高水平的客户服务。Matthews说，“从实施的最初阶段开始，我们公司就要毫无障碍地处理订单，这是至关重要的。我们能每天发货，毫无遗漏，我们上线时，Sage的支持团队在保持顺利运营上发挥着举足轻重的作用。”

欢迎光临赛捷软件论坛 (http://114.215.210.180/bbs/)