五招助CIO出奇制胜，驱动成长（3）

lynn.yu

（接续）



5. 制胜法则三：考虑客户

IBM称，越来越多的CIO意识到要聆听企业客户的声音，这是最重要的影响因素。IBM商业价值研究院全球领导人Peter Korsten说：“前端体验的质量与性质已经成了企业的重要切入点，以获取高价值信息——也就是关于客户、员工或其他相关组成机构的信息。”


对于CEO来说，关注点必然也是消费者。在普华永道名为《应对颠覆：适者生存》的报告中，51%的CEO称，来年的三大投资优先级中，“客户”高居榜首。因此，经济学人智库称有六成的CIO认为，强调技术为客户或合伙人解决问题的能力是让高层接纳技术投资的最佳办法。


尽管从传统上来说，CIO和客户是分离的，但如果要推动企业发展，就要终结这种状态。确实，仅仅用技术来削减成本是远远不够的；现在技术的功能要对外，以便更好地服务客户，获得回头客。


ERP与对外办公室集成时，能帮助CIO们为客户增值。CIO们能快速、便捷，无缝地访问数据，从而带来洞察，让公司快速满足复杂的客户要求。高响应性和灵活性的系统还支持多范围的工作流自动化，以及针对条件变化发送警告，缩短响应时间。


此外，ERP解决方案能够支持客户下单、查看存货、管理账户、追踪订单、提出疑问以及在线更新信息。还能在移动设备上创建报价。


同时，ERP系统通过在企业中设置路径，使得更加容易地理解与客户的沟通。这样一来，客户服务得到了改进。另外，CIO还能用ERP汇报不属于自己领域的数据，比如社交媒体，从而获得消费者意见的洞察。


6. 制胜法则四：采取协作       

无论企业结构有多复杂，都要让信息和分析无缝配合，来确保生产效率、合规性，不悖离初衷。另外，部门间不能各自独立，要协作才能推动发展。


在这个团队可能遍布全球的时代里，要做到这一点，企业就要轻松协作。对CIO来说，这意味着要能够支持协作式平台。这样反过来又能防止出现信息孤岛，避免人与系统分离。


重视协作已经不是新鲜事了。麦肯锡2006年的一篇文章解释道，全球化大潮和“知识型工作专业度的提高”使得协作“变得前所未有的重要”。


Clinked公司2012年的研究发现，75%的企业认为，在线协作工具对于自己来年的发展是很重要/比较重要的。在谈及未来三年的预测时，这一数字增加到了86%。此外，96%把工作中的不如意归罪于缺乏协作或沟通效率低下。


（待续）